预约挂号 想说爱你也容易

挂号难，专家号更是“一号难求”，这是当前许多大型医院的普遍现象。预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。它在一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。

随着科技发展，网络预约、微信预约、客户端预约等新鲜玩意，受欢迎程度逐渐超过了现场排队和电话预约等传统方式。有人觉得，这些“高新科技”反而会增加老年人看病的障碍；但也有人认为，老年人不应该过于拒绝接受新事物，况且，只要有年轻人适当的帮助，老年人也一样可以享受到科技带来的便利。

买完菜正想回家的李阿姨，经过广州市红十字会，想起最近天气变冷，关节炎有点发作，想到医院预约挂个号找医生看看。来到预约窗口，导诊员建议李阿姨去自助机办理，李阿姨一听连忙摆手：“不不不，机器预约我不懂。”没想到，在导诊员的帮助下，只要用诊疗卡，点几下屏幕就能挂号成功，还能省去排队等候的时间。

预约挂号，对很多市民来说已经并非是个陌生名词。广州市红十字会医院门诊部主任蒋作锋介绍，为了保证老年人也能方便使用自助挂号机，医院都会配有专门的导诊员，只要患者有需要，导诊员就会帮助老年人完成预约流程。

蒋作锋表示，现在各大医院都希望推广预约挂号服务，一来可以减少市民排队等号的时间，二来可以让医院就诊的时间更加合理有序。“现在医院预约挂号的方式，一个是分时段挂号，即如每小时推8个号，在这个小时内的号都是按照1~8排列，患者按照顺序在这个小时内到达诊室就可以了。另外一个是分时点来挂号，即将看病的时间精确到某个时间点，如 时 分，患者只需提早15分钟来到诊室，就能顺利就诊。”蒋作锋表示，目前市红会医院可提前挂14天以内的专家号，并且若市民在诊疗卡里进行预充值，就可以在预约挂号后直接到诊室就诊，无需到挂号处二次取号。

据了解，目前各家医院使用的预约挂号形式一般包括以下几种：电话预约，拨打114、12320或医院内部的预约电话，一般为全天24小时提供服务；网上预约，包括广州市卫生局预约诊疗平台、医院官网、支付宝、挂号网等；现场预约，到医院门诊预约挂号，或者到自助终端进行预约操作；诊间预约，可由主治医生直接在诊室预约登记，一般是复诊病人或老病号使用较多。此外，还有部分医院已经开通微信预约，如广州市妇女儿童医疗中心、暨南大学附属第一医院等。

一向觉得自己“老土”的张大爷，最近体验了一把“高科技”的便利。他是个高血压老病号，定期就要向医生“报到”，可是年纪大了，腿脚不灵便，每次排队挂号都成为了他的负担。不久前，儿子送了他一台智能手机，并且申请了一个微信号，定期帮他在医院预约挂号——这下，不但不再需要隔半个月就去医院排一次队，而且微信还有提醒就医的推送功能，不需要再每天盯着日历担心忘记了复诊的时间。

广东药学院附属第一医院客户服务科科长曾慧韵表示，近年来，老年患者使用网络服务、移动医疗的比例正在渐渐上涨。究其原因，虽然60岁以上的老年人基本很少上网，但是由于家中年轻人接触到越来越多高科技带来的便利，也间接带动了老年人改变新思维。

那么，目前预约挂号的方式那么多，会不会造成各家平台相互争夺号源？对此，曾慧韵表示，为了及时合理调配各个平台预约号源，目前医院的“号源池”已经基本实现了实时统一，“每个渠道发出的号都是同一个池的，数据也会实时更新，不存在事先分配到哪边号多、哪边号少的问题。”至于有患者担心号源落入“黄牛”之手，曾慧韵表示，目前诊疗卡都是跟患者的身份证绑定的，预约挂号必须是实名制，如预约登记的是张三，就必须由张三来就诊，而不能转给李四。蒋作锋也呼吁，患者最好使用实名的诊疗卡预约，某种程度上也能杜绝号源落入黄牛之手。

已预约不等于“万事大吉”

几天前预约了中山三院整形美容科专家号的陈先生，比约定的时间晚到了5分钟。导诊台的护士抱歉地表示，由于他比另一位患者晚到，因此只能等着下一个号了。

“医院尽可能为患者提供便利，但我们也呼吁患者，一定要养成按时赴约、规范就诊的习惯。”曾慧韵表示，如果已经预约的患者有事需要取消就诊，必须提前1天通过电话告知医院，如果严重迟到、爽约的情况出现3次以上，医院会暂时取消其3个月内的预约资格。这种措施，也是一定程度上保证了其他患者的就诊公平。“有些知名专家号特别难约，尤其是外地患者来一趟不容易，如果由于一个患者爽约，浪费了专家等待的时间，也等于是抹杀了另一位患者就诊的机会，这是不公平的。”曾慧韵表示。

此外，曾慧韵也建议初诊患者不要盲目地选名专家来看。“初诊患者可以先选普通号，将必须的检查、诊断做好了以后，再找专家看，这样更有目的，也更有效率。”蒋作锋则建议，预约挂号的患者一般以看高血压、消化科、呼吸道疾病或其他慢性疾病等为宜，如是急病，还是应尽快就诊，不要延误治疗时机。